La calidad asistencial es un atributo esencial en la prestación de servicios de salud. Sin embargo, la mayor parte de los análisis sugieren que la calidad ofrecida es menor de la deseable y menor de la que es razonablemente posible. Por estas razones, la calidad asistencial es progresivamente más invocada como necesaria, tanto por los responsables de las organizaciones sanitarias como por los médicos y los pacientes.

A los interrogantes clásicos sobre la calidad asistencial (qué es, cómo se mide, cómo se mejora) se añaden otros nuevos. Por ejemplo, si mantener la asistencia sanitaria dentro de unos costes aceptables disminuirá o no la calidad.

Responder a estos interrogantes requiere definir un modelo de calidad asistencial que permita medir tanto la calidad obtenida, como los factores de los que puede depender la calidad observada. TAISS dispone de modelos conceptuales de calidad asistencial (e.g., EFQM, IOM, Donavedian) que pueden ser desarrollados y adaptados a circunstancias locales o a las necesidades de nuestros clientes.

Después de investigar en diversos instrumentos para medir y mejorar la calidad asistencial, TAISS ha desarrollado un modelo matricial de calidad asistencial de dos dimensiones, cada una con tres componentes. Los componentes de la dimensión vertical son: uso apropiado (hacer lo que hay que hacer y no hacer lo que no hay que hacer), calidad técnica (hacerlo técnicamente bien), y dignidad humana (dignidad humana no necesariamente es equivalente a satisfacción del usuario). La dimensión horizontal utiliza los componentes del modelo de calidad de Donavedian: estructura, proceso y resultado.