INTRODUCCIÓN

Los servicios de salud son sistemas cuya misión es contribuir a mejorar la salud de los individuos y de la sociedad al máximo coste que la sociedad esté dispuesta a pagar. En la actualidad, los sistemas de salud se enfrentan a retos tales como la complejidad de los servicios que prestan, la limitación de los recursos, la rapidez en la innovación y difusión de la tecnología, y las presiones sociales y de los profesionales de la salud en la demanda de servicios. A los interrogantes clásicos sobre la calidad asistencial se añaden otros nuevos. Por ejemplo, si mantener la asistencia sanitaria dentro de unos costes aceptables tendrá o no efectos en el nivel de calidad asistencial, si es posible o no aumentar la calidad y disminuir los costes, o si es o no inevitable que los ciudadanos accedan a prestaciones de calidad variable. Responder a estos interrogantes requiere definir un modelo de calidad asistencial que permita medir tanto la calidad obtenida, como los factores de los que puede depender la variabilidad en la calidad asistencial observada.

OBJETIVOS

• Explorar diversos conceptos de calidad asistencial.
• Explorar los fundamentos de la evaluación de la calidad asistencial.
• Describir distintas aplicaciones instrumentales prácticas.
• Describir ventajas y limitaciones de los indicadores de calidad.
• Explorar las relaciones entre calidad, costes, ética y motivación profesional.

CONTENIDO

1. El contexto de los servicios de salud.
2. Marco teórico y conceptos de calidad asistencial.
3. La calidad asistencial y la incertidumbre de la práctica clínica.
4. Evaluación de la calidad: estructura, proceso y resultado.
5. La percepción de calidad por los pacientes.
6. La evidencia científica en el desarrollo de estándares de calidad.
7. Instrumentos para la mejora de calidad: guías de práctica clínica y uso apropiado de procedimientos.
8. Instrumentos para la mejora de calidad a nivel local.
9. Costes, ética y motivación profesional en el marco de la calidad asistencial.

METODOLOGÍA

El contenido de las clases teóricos se reforzará con material bibliográfico. El contenido práctico consistirá en el trabajo de casos prácticos en pequeños grupos y su posterior puesta en común al resto de la clase.

PERFIL DE LOS PARTICIPANTES

El curso está dirigido a profesionales de la salud interesados por la calidad en el sector de la salud, con cualquier nivel de conocimientos previos.